Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Hotelli Vastuvõtu Agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime sõbralikku ja professionaalset hotelli vastuvõtuagenti, kes liituks meie meeskonnaga ning tagaks külalistele meeldiva ja sujuva kogemuse alates saabumisest kuni lahkumiseni. Hotelli vastuvõtuagent on esimene kontaktpunkt meie külalistele ning mängib olulist rolli hotelli maine kujundamisel. Selles rollis on oluline suurepärane suhtlemisoskus, probleemide lahendamise võime ning valmisolek töötada vahetustega, sealhulgas nädalavahetustel ja pühade ajal.
Tööülesannete hulka kuulub külaliste registreerimine ja väljaregistreerimine, broneeringute haldamine, telefonikõnedele vastamine, info jagamine hotelli teenuste ja ümbruskonna kohta ning külaliste murede ja küsimuste lahendamine. Samuti tuleb teha koostööd teiste osakondadega, et tagada külalistele parim võimalik teenindus.
Edukas kandidaat on organiseeritud, tähelepanelik detailide suhtes ning suudab töötada kiire tempoga keskkonnas. Varasem kogemus hotellinduses või klienditeeninduses on eeliseks, kuid mitte kohustuslik – pakume põhjalikku väljaõpet. Oluline on hea eesti ja inglise keele oskus, teiste keelte oskus tuleb kasuks.
Kui oled positiivse ellusuhtumisega, naudid inimestega suhtlemist ning soovid töötada dünaamilises ja rahvusvahelises keskkonnas, siis ootame sind kandideerima meie hotelli vastuvõtuagendi ametikohale.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Külaliste registreerimine ja väljaregistreerimine
- Broneeringute sisestamine ja haldamine
- Telefonikõnedele ja e-kirjadele vastamine
- Külalistele info jagamine hotelli ja ümbruskonna kohta
- Külaliste kaebuste ja probleemide lahendamine
- Koostöö teiste osakondadega teenuse kvaliteedi tagamiseks
- Arvete koostamine ja maksete töötlemine
- Turvalisuse ja konfidentsiaalsuse tagamine
- Töövahetuste dokumenteerimine ja aruandlus
- Hotelli standardite ja protseduuride järgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Hea suhtlemisoskus ja klienditeeninduse kogemus
- Väga hea eesti ja inglise keele oskus
- Valmisolek töötada vahetustega, sh nädalavahetustel ja pühadel
- Hea arvutikasutusoskus ja võime õppida uusi süsteeme
- Täpsus ja tähelepanu detailidele
- Sõbralik ja professionaalne hoiak
- Probleemide lahendamise oskus
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Varasem kogemus hotellinduses on eeliseks
- Keskeri- või keskharidus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kas olete töötanud hotellis või majutusasutuses varem?
- Milliseid keeli te räägite ja mis tasemel?
- Kuidas käitute stressirohketes olukordades?
- Kas olete valmis töötama öövahetustes ja nädalavahetustel?
- Kuidas lahendaksite olukorra, kus külaline ei ole rahul teenusega?
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et kõik külalised tunneksid end teretulnuna?
- Kas teil on kogemusi kassasüsteemide kasutamisel?
- Miks soovite töötada just meie hotellis?
